1. Recht op ruilen
Ter bescherming van deconsumentenrechten in Nederland biedt horikagu de mogelijkheidom een product te ruilen binnen 14 dagen na ontvangst. Klanten dievaststellen dat het model, de specificatie of de kleur van het productniet overeenkomt met de bestelling, of die het product willen ruilenvoor een ander exemplaar van dezelfde versie, kunnen eenruildocument indienen. De voorwaarde voor omruiling is dat hetproduct in onbeschadigde staat verkeert; lichte gebruikssporen dieeen herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
2. Procedure voor omruiling
2.1 Indiening van hetruilverzoek
Klanten worden verzocht contact op te nemen metde klantenservice via het e-mailadres support@horikagu.com, ondervermelding van:
- het bestelnummer
- informatie over hette ruilen product
- contactgegevens
Hetklantenserviceteam reageert op werkdagen binnen 24 uur envoorziet u van instructies voor de omruiling en een vooraf betaaldretourlabel.
2.2 Verpakking en verzending
Het product moet degelijkworden verpakt, inclusief alle accessoires, handleidingen en deoriginele verpakking.
U dient het door ons verstrekte, voorafbetaalde retourlabel te gebruiken; de klant hoeft geenverzendkosten te betalen.
2.3 Retour-/ruiladres
Het product moet wordenverzonden naar het volgende adres:
Hori Furniture Sales Co.,Ltd. (有限会社堀家具販売)
Attn: horikagu Exchange
72Yatsuka-cho, Soka City, prefectuur Saitama 340-0028
Hetbestelnummer en de ruilinformatie moeten duidelijk op het pakketworden vermeld om een snelle matching van de bestelling enverwerking van de omruiling mogelijk te maken.
2.4 Verzendkosten
De verzendkosten die verbonden zijnaan de omruiling worden gedragen door horikagu. Klanten hoevende kosten voor het retourneren van het product niet tebetalen.
2.5 Verwerkingstijd van de omruiling
Na ontvangst van hetgeretourneerde product voert horikagu een controle uit op de staatvan de verpakking, de accessoires en het product zelf.
Nabevestiging van de onbeschadigde staat van het product, wordt hetvervangende product binnen 2 werkdagen via hetzelfde logistiekekanaal als de oorspronkelijke bestelling verzonden, inclusief eentrackingcode.
3. Belangrijke opmerkingen
Het vervangende productmoet in onbeschadigde staat verkeren; lichte gebruikssporen dieeen herverkoop niet in de weg staan, zijn acceptabel.
Als hetproduct niet geschikt is voor herverkoop, kan horikagu de omruilingweigeren.
Het is belangrijk om veilige transportmethoden tegebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.
4. Contact voor omruilingen
Bij problemen of vragen metbetrekking tot het ruilen van producten:
Telefoon:+81489223411
E-mail: support@horikagu.com
Werktijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00–18:00 uur (CET),reactie binnen 24 uur op werkdagen.
5. Juridische grondslag
Dit ruilbeleid is inovereenstemming met de Nederlandse wetgeving inzakeconsumentenrechten en de geldende regelgeving van de EuropeseUnie. Dit garandeert klanten in Nederland het recht op omruiling,evenals een transp
arant en legaal proces.